Главное правило: при любом возражении не заканчиваем разговор «пустым» обещанием. Всегда: 1) предлагаем вариант (оплата/пробное/лист ожидания), 2) фиксируем дату и формат следующего контакта.
1. «Хотим подумать»
Конечно, понимаю. Это нормально, что нужно время всё взвесить. Но группы небольшие, места быстро закрываются.
Чтобы вы ничего не потеряли, могу зафиксировать за вами место до
[конкретная дата].
Давайте так: я свяжусь с вами
[завтра/после выходных] в
[день/вечер]. Как удобнее — звонком или в WhatsApp?
➡ Цель: назначить следующий контакт + создать ощущение ограниченности мест.
2. «Можно просто записаться без оплаты?»
Понимаю. Но у нас место закрепляется только после оплаты — это правило центра, чтобы группа оставалась стабильной и педагог мог планировать занятия.
Чтобы было комфортно, оставлю за вами приоритет до
[дата] и свяжусь
[день/время].
➡ Цель: объяснить правило и снова поставить дату следующего контакта.
3. «2500 за пробное дорого»
Да, понимаю. Мы специально сделали так, чтобы сумма не терялась: при оформлении абонемента пробное полностью входит в его стоимость. Это не дополнительные траты, а часть обучения ребёнка.
Запишу на пробное и свяжусь
[конкретный день], чтобы узнать, как понравилось?
➡ Цель: снять страх потери денег и подвести к пробному.
4. «Мы выбрали другое место / у нас уже есть занятия»
Здорово, что вы уже нашли занятия. Дети часто пробуют разные форматы, чтобы понять, что ближе. Многие родители приводят на пробное у нас — посмотреть педагога, группу и атмосферу. Это помогает сравнить и принять решение.
Запишу вас на пробное?
➡ Цель: конкурентов не критиковать, предложить сравнение.
5. «Сейчас нет денег»
Понимаю. Давайте оставлю за вами приоритетное место в группе до
[конкретная дата] и свяжусь
[день/время], чтобы уточнить, получится ли тогда оплатить. Так вы будете уверены, что место останется.
➡ Цель: создать дедлайн + назначить контакт.
6. «Нам неудобно по расписанию»
Понимаю. Сейчас есть группы в
[вариант 1] и
[вариант 2].
Запишу вас в лист ожидания на удобное время и сообщу при появлении места/новой группы. Чтобы ребёнок не ждал, могу предложить пробное в текущей группе — познакомится с педагогом и атмосферой, потом переведём.
➡ Цель: удержать в листе ожидания или на пробное.
7. «Мы подумаем и сами перезвоним»
Конечно. Чтобы было удобнее и вы точно не потеряли место, я сама напомню
[день/время]. Это займёт минуту. Как лучше — звонком или в WhatsApp?
➡ Цель: не отпускать без контроля, зафиксировать обратный контакт.
8. «Слишком дорого» (про абонемент)
Понимаю. Стоимость связана с форматом: маленькие группы до 8 детей, индивидуальное внимание — это даёт результат. Родители часто видят реальный прогресс и говорят, что это окупается. Чтобы оценить, подходит ли именно вам, можно начать с пробного. Выставить счёт?
➡ Цель: объяснить ценность + уйти в пробное как компромисс.