1. Приветствие
Здравствуйте! Детский центр УмениумЛаб, меня зовут [имя]. Подскажите, как могу к вам обращаться?
2. Выяснение запроса
[Имя], расскажите, пожалуйста, как зовут и сколько лет вашему ребёнку и какие направления вам интересны?
Важно услышать возраст и потребность, чтобы подобрать аргументы.
3. Презентация (сразу про абонемент + апсейл)
Отлично! Для вашего возраста у нас есть программа
[название].
Занятия проходят в мини-группах до 8 детей, педагог работает с каждым — адаптация лёгкая, результат ощутимый.
У нас обучение только по абонементу. Абонемент стоит
[цена] в месяц, занятия проходят
[частота и длительность].
(пауза, слушаем реакцию)
В этом возрасте детям также полезны
[вторая дисциплина/доп. направление]. Многие родители берут два направления: одно — на навыки, второе — на творчество/технику.
4. Расписание
Сейчас есть свободные места на
[день/время] и
[день/время].
(ждём реакцию родителя) Подходит — Отлично, пришлю ссылку на оплату абонемента, чтобы закрепить место. Удобно в WhatsApp?
Не подходит
- Понимаю. Группы формируются заранее и места ограничены. Предложу ближайший вариант — [день/время].
- Можно временно занять место в текущей группе и перевестись при открытии нужного дня.
- Запишу в лист ожидания и дам знать. Можно пробное в текущем расписании — познакомиться с педагогом и группой.
5. Пробное (если спрашивают)
Есть. Стоимость пробного — 2500 ₽. Если оформляете абонемент, сумма полностью засчитывается по тарифу занятия в абонементе. Выставить счёт на пробное?
6. Отработка возражений
Хотим подумать. — Понимаю. Группы небольшие и быстро закрываются, лучше зафиксировать место оплатой. Свяжусь завтра — звонком или WhatsApp?
Без оплаты? — Место закрепляем только после оплаты, чтобы группы оставались стабильными.
Пробное дорого. — Сумма не теряется: при покупке абонемента полностью засчитывается.
7. Завершение
Отправлю счёт на [email/WhatsApp/Telegram]. После оплаты закрепляю место и пришлю подробности. Спасибо за звонок — будем рады вам и [имя ребёнка]!